A gestão de processos, geralmente tem como objetivo otimizar processos ineficientes, aumentar o rendimento daqueles que já estão indo bem, identificar pontos de gargalos, extrair insights para inovação etc. Nesse caso, usamos como exemplo algumas ações de um processo com intuito de aumentar a audiência e visibilidade de um portal de conteúdo e notícias.
- Executar uma Estratégia com metas claras, e o estabelecimento de métricas para o alcance de resultados. Por exemplo, definir que o aumento de tráfego orgânico deverá ocorrer em um percentual de 5% ao mês.
- Produzir, pelo menos, um artigo original de 500 a 1000 palavras, por semana, para cada uma das 10 categorias do site, totalizando 40 artigos por mês. Essa segunda ação visa contribuir para o alcance da meta estabelecida no tópico 1.
- Definir temas de relevância para os conteúdos, e que possam envolver profissionais e especialistas reais, de preferência que estes contribuam com valores estabelecidos pela plataforma, a fim custear os conteúdistas, custos operacionais com o site, além de ser direcionado 50% do valor para tráfego pago. Isso tem por finalidade estimular a divulgação do portal e o aumento do tráfego, cooperando com a meta 1.
- Desenvolver conteúdos multidisciplinares, de modo que cada artigo conduza os leitores à leitura de assuntos relacionados e complementares. Estimular o tráfego cíclico, além de aumentar a visibilidade dos profissionais especialistas que cooperam com o portal.
- Trabalhar com CRM e verificação, periódica das configurações do funil que foram estabelecidas. O CRM é parte importante em todos os processos de Marketing, e é essencial tê-lo sempre bem configurado, para que cada conteúdo seja enviado ao destinatário apropriado, respeitanto os níveis de amadurecimento dos leads.
- Gerar relatórios para análise de desempenho, adequação de conteúdos, custos por cliques, ROI, e verificação de testes A/B. Essa etapa é importante para consolidar a Gestão de Qualidade e ciclo de Melhoria contínua. Além disso, é possível identificar o que tem sido inútil, a fim de descartar do processo.
- Observar os movimentos e tendências do público, em geral. Perceber pelo que são atraídos, e o comportamento das pessoas diante de determinadas novidades, como algum tipo de crescimento nas pesquisas por determinado assunto.
